Een papieren stempelkaart is het eenvoudigste loyaliteitsprogramma dat er is, en ook het makkelijkst voor een klant om te verliezen, te vergeten, of er gewoon mee te stoppen. Wat een klant doet terugkomen, heeft minder te maken met de kaart en meer met hoe goed een salon hem opvolgt.
Loyaliteit is opmerken, niet enkel belonen
Een klant die zich herkend voelt, zijn vaste cabine, zijn favoriete tijdslot, zijn sessiegeschiedenis, komt terug om redenen die een puntensysteem alleen niet creëert.
Een puntenkaart werkt alleen als ze moeiteloos is
Als punten sparen of inruilen een extra kaart, een extra stap of een extra vraag aan de kassa vereist, wordt dat overgeslagen op een druk moment, en uiteindelijk helemaal vergeten.
Een klant opmerken voordat hij verdwijnt
Een klant die vroeger om de twee weken kwam en al twee maanden niet meer is langsgekomen, is een signaal, als er tenminste iets is dat dat patroon effectief bijhoudt. Een loyaliteitsprogramma dat alleen bezoeken telt, mist dit volledig.
Bekijk hoe loyaliteit past in de rest van Solaryx op onze functiespagina, of praat met ons.