Eine Stempelkarte aus Papier ist das einfachste Treueprogramm überhaupt, und auch das, das ein Kunde am leichtesten verliert, vergisst oder irgendwann einfach nicht mehr benutzt. Was einen Kunden zurückkommen lässt, hat weniger mit der Karte zu tun als damit, wie gut ein Salon ihn im Blick behält.
Kundenbindung heißt Aufmerksamkeit, nicht nur Belohnung
Ein Kunde, der sich erinnert fühlt, an seine übliche Kabine, seinen bevorzugten Termin, seine Sitzungshistorie, kommt aus Gründen zurück, die ein reines Punktesystem allein nicht schafft.
Eine Punktekarte funktioniert nur, wenn sie mühelos ist
Wenn das Sammeln oder Einlösen von Punkten eine zusätzliche Karte, einen zusätzlichen Schritt oder eine zusätzliche Frage an der Kasse braucht, wird es in stressigen Momenten übersprungen und irgendwann ganz vergessen.
Einen Kunden erkennen, bevor er verschwindet
Ein Kunde, der früher alle zwei Wochen kam und seit zwei Monaten nicht mehr da war, ist ein Signal, sofern überhaupt etwas dieses Muster erfasst. Ein Treueprogramm, das nur Besuche zählt, übersieht das vollständig.
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