Wat klanten van een zonnecentrum doet terugkomen, is een reden om terug te keren die in hun aankoop zelf zit, en een salon dat hen onthoudt. Prepaid tegoed met een bonus en sessiepakketten geven die reden; punten helpen wanneer ze van niemand iets extra vragen; en een klantenfiche die toont wie wegblijft, laat u handelen voordat de klant een ander salon gevonden heeft.
Welke loyaliteitsinstrumenten werken in een zonnecentrum?
Een papieren stempelkaart is het eenvoudigste loyaliteitsprogramma dat er bestaat, en het makkelijkst te verliezen of te vergeten. Zonnecentra hebben sterkere instrumenten, omdat het meeste wat ze verkopen nu betaald en later gebruikt wordt:
- Prepaid tegoed, vaak met een bonus bij de opwaardering.
- Sessiepakketten, bijvoorbeeld tien sessies in één keer betaald.
- Loyaliteitspunten verdiend op wat de klant uitgeeft.
- Cadeaubonnen, die via een bestaande klant een nieuwe klant binnenbrengen.
- Aandacht: weten wie de klant is, wat hij gewoonlijk neemt en wanneer hij het laatst kwam.
Waarom werkt prepaid tegoed met een bonus zo goed?
Prepaid tegoed met een bonus bij de opwaardering is een van de meest gangbare aanbiedingen in Belgische zonnecentra. Het brengt vroeg geld binnen, en het tegoed dat op de rekening wacht, is op zich de reden om terug te komen. Stel dat een klant € 100 betaalt en € 115 tegoed krijgt (ronde cijfers, ter illustratie): de bonus kost het salon niets zolang hij niet besteed is, en hij wordt bij u besteed.
Het tegoed bouwt alleen loyaliteit op als het zichtbaar blijft. In Solaryx waarderen klanten hun prepaid portefeuille op aan de kassa of online en zien ze het saldo in hun portaal. Elke opwaardering verlengt de geldigheid van het saldo dat er al staat, en de kassa herinnert de kassier vóór de betaling aan een ongebruikte portefeuille, zodat tegoed niet vergeten wordt terwijl de klant cash betaalt. Gezinsleden kunnen hun portefeuilles koppelen en één saldo delen, en een opwaardering kan beperkt worden tot zonnebanksessies, zodat de bonus niet aan producten opgaat.
Zijn sessiepakketten een loyaliteitsinstrument?
Ja, zolang de telling klopt. Een klant met resterende sessies op een pakket komt terug om ze te gebruiken, maar een sessie die op een papieren kaart vergeten of in een schriftje dubbel geteld wordt, kost al snel meer goodwill dan het pakket opleverde. In Solaryx wordt een pakket als product verkocht en over de volgende bezoeken verbruikt, en de resterende sessies staan op de klantenfiche bij het aanmelden. Met meerdere salons volgen de saldi de klant van het ene naar het andere.
Hebben loyaliteitspunten nog zin?
Ja, op voorwaarde dat ze geen moeite kosten. Als punten verdienen of inwisselen een extra kaart, een extra vraag of een extra stap aan de kassa vraagt, wordt dat bij het eerste drukke moment overgeslagen, en het programma dooft uit zonder dat iemand beslist heeft ermee te stoppen.
In Solaryx geven loyaliteitsprogramma's punten per uitgegeven euro, met beloningen op meerdere niveaus, op een fysieke of virtuele kaart, en punten worden aan de kassa ingewisseld zoals elke andere betaling. Een programma kan voorbehouden worden aan een groep, bijvoorbeeld uw beste klanten of uw personeel. Punten volgen de klant, niet de kassa, en tellen dus in elk salon van uw netwerk.
Aan welke regels moet een promotie of een gratis sessie in België voldoen?
Het koninklijk besluit van 20 juni 2002 over de zonnecentra zegt, zoals ons team het artikel per artikel gelezen heeft, niets over reclame of kortingen. Het legt wel regels op voor elke sessie, wat de prijs ook is: geen UV onder 18 jaar of voor fototype 1, minstens 48 uur tussen de eerste en de tweede blootstelling van een sessie en 24 uur tussen de volgende, en een eerste blootstelling beperkt tot de helft van de normale dosis. Een gratis sessie blijft een sessie.
Solaryx past die regels aan de kassa en online toe, ongeacht de prijs, zodat een beloning nooit een wachttijd kan inkorten. Promoties, combinatieaanbiedingen en geplande aanbiedingen worden automatisch toegepast bij het afrekenen, seizoensaanbiedingen op opwaarderingen en cadeaubonnen lopen op hun eigen data, en een promotie die online genomen werd, volgt de reservatie tot aan de balie. Voor een vraag waarop het besluit geen antwoord geeft, raadpleegt u de FOD Economie, die erop toeziet.
Hoe merkt u een klant op voordat hij wegblijft?
Een klant die om de twee weken kwam en al twee maanden niet meer langs geweest is, is een signaal, maar alleen als iets het toont. In Solaryx opent de klantenfiche aan de kassa met het laatste bezoek, de volgende reservatie, de bezoeken en no-shows over twaalf maanden en het saldo van de portefeuille. Een verjaardagsbadge op het profiel herinnert het team aan de datum, en een korte notitie voor de collega die de klant de volgende keer helpt, verschijnt aan de kassa wanneer de klant geselecteerd wordt.
Om klanten buiten het salon te bereiken, vertrekken e-mail- en sms-campagnes vanuit Solaryx naar uw eigen lijsten, en elke sms bevat de uitschrijflink die de wet vraagt. Een klant die zich voor marketing uitschrijft, krijgt nog steeds de berichten over zijn reservaties, en een bedankje kan ook een commerciële geste zijn: een tegoed dat aan de kassa of online als korting gebruikt wordt.
Wat moet het loyaliteitsaanbod van een zonnecentrum bevatten?
- Een reden om terug te komen die al betaald is: prepaid tegoed of een pakket.
- Saldi die de klant en de balie op elk moment kunnen zien.
- Punten die zonder extra stap aan de kassa verdiend en ingewisseld worden.
- Beloningen die dezelfde wachttijden en regels over leeftijd en fototype volgen als elke sessie.
- Een klantenfiche die toont wie niet teruggekomen is.
Bekijk hoe loyaliteit, pakketten en portefeuilles werken in Solaryx
Bekijk hoe herinneringen en campagnes uw klanten bereiken
Veelgestelde vragen
Kan ik een onbeperkt maandabonnement met automatische betaling verkopen?
Niet met Solaryx: het debiteert de klanten van het salon niet maandelijks. Het verkoopt sessiepakketten, prepaid portefeuilles (persoonlijk en voor het gezin), cadeaubonnen en loyaliteitspunten, allemaal vooraf betaald aan de kassa of online.
Mag een gratis sessie de wachttijd tussen twee sessies overslaan?
Nee. De intervallen van 48 en 24 uur, de minimumleeftijd en de regels over het fototype gelden voor elke sessie, betaald of niet. Solaryx controleert ze aan de kassa en online, ongeacht de prijs.
Werken loyaliteitspunten en cadeaubonnen in al mijn salons?
Ja. Een cadeaubon die in het ene salon verkocht is, wordt in een ander ingewisseld, en loyaliteitspunten volgen de klant, niet de kassa.
Verliezen mijn klanten hun saldi als ik overstap naar Solaryx?
Nee. De saldi van cadeaubonnen en de resterende sessiepakketten worden overgenomen, zodat uw klanten niets verliezen op de dag van de overstap.