Une carte à tampons papier est le programme de fidélité le plus simple qui soit, et aussi le plus facile à perdre, oublier ou simplement délaisser pour un client. Ce qui fait revenir un client tient moins à la carte qu'à la qualité du suivi que le salon assure.
La fidélité, c'est remarquer, pas seulement récompenser
Un client qui se sent reconnu, sa cabine habituelle, son créneau préféré, son historique de séances, revient pour des raisons qu'un simple système de points ne crée pas à lui seul.
Une carte à points ne fonctionne que si elle ne demande aucun effort
Si gagner ou utiliser des points nécessite une carte en plus, une étape en plus, ou une question en plus à la caisse, cela saute lors des moments chargés, et finit par être complètement oublié.
Repérer un client avant qu'il ne disparaisse
Un client qui venait toutes les deux semaines et n'est pas passé depuis deux mois est un signal, à condition que quelque chose suive réellement cette tendance. Un programme de fidélité qui ne fait que compter les visites passe totalement à côté.
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