Un rendez-vous manqué coûte plus que la séance perdue : c'est une cabine qui reste vide alors qu'un autre client aurait pu l'utiliser. La plupart des salons gèrent cela après coup, avec une note dans un dossier ou un mot ferme la fois suivante. Quelques changements en amont font davantage.
Un acompte change la donne
Demander un petit acompte à la réservation transforme un rendez-vous manqué d'une option gratuite en un coût réel pour le client, sans nécessiter de conversation gênante au comptoir.
Un rappel au bon moment
Un rappel automatique peu avant le rendez-vous rattrape les clients qui ont vraiment oublié, ce qui est le cas de la plupart d'entre eux, sans que personne dans l'équipe n'ait à penser à appeler.
Réserver en ligne élimine tout un mode d'échec
Un client qui peut réserver et reporter son rendez-vous en ligne, à tout moment, a moins de chances de simplement ne pas se présenter, car changer ses plans était plus facile qu'un appel téléphonique pendant les heures d'ouverture.
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